Knowledge Base

Algemene Verkoopvoorwaarden WOE B.V.

• Onze begrippen

 

1. “Overeenkomst”: de mondelinge of schriftelijke overeenkomst tussen u en ons waarbij wij ons ertoe verbinden om onze producten en/of bepaalde diensten aan u te leveren.
2. “Op maat gemaakt”: Door u bestelde producten die door ons op maat worden gemaakt volgens uw specificaties. Deze producten behoren niet tot ons standaardassortiment.
3. “Schriftelijk”: door middel van een door u en ons ondertekend document, of per brief, fax of enig (ander) elektronisch communicatiemiddel zoals e-mail, WhatsApp of via het online contactformulier op onze website.
4. “Product”: de door ons aangeboden en door u gekochte goederen.
5. “Bestelling”: uw schriftelijke of mondelinge bestelling van een of meer van onze producten, inclusief eventuele bestellingen geplaatst via ons beveiligde online aankoop- en afrekensysteem.
6. “Diensten”: alle diensten die wij u mogelijk leveren naast de fabricage, aanpassing en levering van de producten.
7. “Algemene Voorwaarden”: deze algemene voorwaarden van WOE B.V.
8. “ons”, “wij” of “onze”: de verkoper, WOE B.V., een Nederlandse Besloten Vennootschap, gevestigd te Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam.
9. “u” of “uw”: de afnemer van onze producten en/of diensten. 

 

• De toepasbaarheid van deze Algemene Voorwaarden

 

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn op alle bestellingen en overeenkomsten tussen u en ons van toepassing. De toepasselijkheid van eventuele andere algemene voorwaarden wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.
2. Afwijkingen van en/of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig wanneer schriftelijk overeengekomen.
3. In het geval dat deze Algemene Voorwaarden in strijd zijn met de schriftelijke overeenkomst tussen u en ons, dan prevaleren de bepalingen in de schriftelijke overeenkomst.
4. Het kan zijn dat wij na uw eerste bestelling meer zaken met u doen. Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op eventuele toekomstige bestellingen en overeenkomsten tussen u en ons. 
5. In het geval één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar mochten zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

 

• Aanpassingen aan deze Algemene Voorwaarden

 

1. Het kan zijn dat wij deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd moeten aanpassen. Wij streven ernaar u op de hoogte te brengen van deze wijzigingen. Onze wijzigingen treden in werking 14 dagen nadat wij ze naar u hebben gestuurd.

 

• De totstandkoming van een overeenkomst 

 

1. Uw bestelling vormt een bindend, niet-herroepbaar aanbod tot contract. Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een e-mail ter bevestiging. De overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot bovenstaande komt tot stand op:

1. het moment dat wij u een e-mail ter bevestiging sturen;
2. het moment dat wij zijn begonnen met de fabricage en levering van uw producten op een voor u duidelijke manier.

1. Afhankelijk van de wijze waarop u uw bestelling plaatst, kunnen wij u vragen het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk vooraf te voldoen. In dit geval komt op het moment van (gehele of gedeeltelijke) betaling een overeenkomst onder ontbindende voorwaarden tot stand. Deze overeenkomst hangt af van onze aanvaarding van uw bestelling. 
2. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling te weigeren, bijvoorbeeld in geval van onverhoopte niet-beschikbaarheid van de door u bestelde producten. Indien (gehele of gedeeltelijke) betaling heeft plaatsgevonden, zullen wij deze in geval van weigering terugbetalen.

 

•  Onze producten

 

• Wij zijn gespecialiseerd in op maat gemaakte producten. Dit betekent dat onze producten speciaal voor u worden gemaakt en aangepast op basis van uw specificaties met betrekking tot onder meer de breedte, lengte, dikte, materiaal en transparantie van het product. 

• Bij het vervaardigen en op maat maken van uw product vertrouwen wij uitsluitend op de informatie die u ons heeft verstrekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele fouten die u heeft gemaakt met betrekking tot de specificaties die u ons hebt gegeven, noch voor eventuele kosten die wij moeten maken ten gevolge van dergelijke fouten.

1. Wij streven ernaar om zo goed mogelijk aan uw specificaties te voldoen. Regels en voorschriften en de uitdagingen die het gebruikte materiaal met zich meebrengt, kunnen echter van tijd tot tijd vereisen dat wij enigszins afwijken van uw specificaties. U begrijpt dat er kleine afwijkingen van uw specificaties kunnen voorkomen. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat onze producten precies op de door u gewenste maat worden gesneden, hanteren wij een lengte-, breedte- en/of hoogte-snijtolerantie van ongeveer 3 mm. Al onze kunststof plaatproducten hebben een diktetolerantie van ongeveer 10% plus 0,4 mm. U begrijpt dit en bent op de hoogte van deze toleranties. Indien deze voor u van belang zijn, adviseren wij u contact op te nemen met ons sales team voordat u een bestelling plaatst.

 

• Afbeeldingen, displays, video's

 

• Wij streven ernaar u te voorzien van afbeeldingen, video's en displays van onze producten, zodat u een idee krijgt van de uiteindelijke look en feel van onze producten. Dergelijke weergaven zijn echter uitsluitend bedoeld voor illustratieve doeleinden en zijn niet een exacte weergave van het product dat u ontvangt. Vanwege het aanpasbare karakter van onze producten is dit eenvoudigweg niet mogelijk. U begrijpt dat onze displays uitsluitend ter illustratie dienen, dat er geen rechten aan kunnen worden ontleend en dat uw product enigszins kan afwijken van onze displays.

 

• Intellectueel eigendomsrecht

 

1. Voor zover de producten moeten worden vervaardigd in overeenstemming met een door u verstrekte specificatie, bent u verantwoordelijk voor alle aansprakelijkheden, kosten, uitgaven, schade en verliezen (inclusief eventuele directe, indirecte of gevolgschade, winstderving, verlies van reputatie en alle rente, boetes en juridische en andere professionele kosten en uitgaven) die wij hebben geleden of hebben opgelopen in verband met enige claim tegen ons, inclusief voor daadwerkelijke of vermeende inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij die voortvloeit uit of verband houdt met ons gebruik van een dergelijke specificatie. 

 

• Verpakking 

 

1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen worden de producten voorzien van een verpakking. Deze verpakking nemen wij niet terug.

 

• Levering

 

1. De levertijd gaat in op de eerste werkdag na de dag waarop wij uw bestelling bevestigen of waarop wij u duidelijk maken dat wij met uw bestelling aan de slag zijn gegaan. De levertijd pauzeert als wij na het sluiten van de overeenkomst aanvullende vragen voor u hebben en/of wachten op verduidelijking van bepaalde aspecten.
2. Wij streven ernaar om de producten tijdig bij u te leveren. Mochten wij onverhoopt onze levertijd niet kunnen halen, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij bezorgen op het adres zoals vermeld in uw bestelling. 
3. Indien u meerdere producten heeft besteld, streven wij ernaar de producten gelijktijdig te leveren. Afhankelijk van de omstandigheden kan het echter voorkomen dat wij in delen moeten leveren.
4. De door ons genoemde levertijden zijn slechts schattingen en staan niet vast. Overschrijding van deze levertijd is geen geval van wanprestatie en geeft u geen recht op schadevergoeding en/of schort niet uw betalingsverplichtingen op.

 

•   Prijzen 

 

1. De prijzen op onze website zijn, indien van toepassing, inclusief BTW, maar exclusief bezorgkosten. De bezorgkosten vindt u op onze website en worden aan u duidelijk gemaakt voordat u uw bestelling plaatst.
2. Wij streven ernaar om ervoor te zorgen dat de prijzen op onze website accuraat zijn. Mocht er een verschil zijn tussen de prijzen op onze website en de daadwerkelijke prijzen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte brengen en u de mogelijkheid bieden uw bestelling te herroepen. Als wij binnen drie werkdagen niets van u horen, gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de wijzigingen.

• Betaling

 

1. Betaling dient te geschieden op de door ons aangegeven manier en vorm. 
2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen gelden de op facturen vermelde data als uiterste betalingstermijn. Bij overschrijding van deze betalingstermijn bent u automatisch van rechtswege in verzuim. Alle kosten die wij redelijkerwijs moeten maken omdat u niet of niet tijdig betaalt, inclusief buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, komen voor uw rekening.
3. Klachten over de (uitvoering van) de overeenkomst en/of de geleverde producten schorten uw betalingsverplichtingen op grond van dit artikel niet op.

 

• Risico-overdracht en eigendomsvoorbehoud

 

1. Tenzij anders overeengekomen, draagt u vanaf het moment van levering het risico voor eventuele directe en indirecte schade aan de producten.
2. Indien wij op uw verzoek een wijze van levering zijn overeengekomen die afwijkt van onze normale wijze van levering – bijvoorbeeld omdat wij via een door u aangewezen koerier hebben bezorgd – gaat het risico op u over zodra wij het product/de producten ter levering ter beschikking hebben gesteld.
3. Wij behouden het volledig eigendom over het product totdat wij de gehele betaling van het (totaal)bedrag dat u ons verschuldigd bent hebben ontvangen. Na ontvangst van de volledige en laatste betaling gaat het eigendom op u over.

 

• Klachten- en retourbeleid

 

1. Wanneer u om welke reden dan ook niet tevreden bent over de geleverde producten verzoeken wij u vriendelijk deze klachten zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. 
2. Eventuele klachten m.b.t. gebreken aan de producten en/of de uitvoering van de overeenkomst dienen tijdig te worden gemeld, namelijk:
1. uiterlijk veertien (14) dagen na levering indien het gebrek zichtbaar is;
2. uiterlijk veertien (14) dagen nadat het gebrek, dat niet goed zichtbaar is, ontdekt had moeten worden of aan u bekend had moeten worden. 
3. Uw wettelijke rechten met betrekking tot deze gebreken vervallen als u niet binnen deze veertien dagen reclameert. U kunt contact met ons opnemen via [email protected], of schrijven naar ons vestigingsadres:

WOE B.V., Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam.

1. Als wij vinden dat uw klacht terecht is, kunnen wij, naar eigen goeddunken, het betreffende product vervangen of repareren, of het product terugnemen en u de aankoopprijs terugbetalen. 
2. Eventuele retourzendingen dienen in de originele verpakking bij ons te worden afgeleverd. Producten kunnen alleen met onze schriftelijke toestemming worden geretourneerd.

 

• Consumentenrechten

 

1. Bent u consument en heeft u onze producten niet in een winkel gekocht (bijvoorbeeld via e-mail, onze website of telefoon), dan heeft u gedurende de eerste veertien (14) dagen na levering het wettelijke recht om uw overeenkomst met ons op te zeggen. U bent niet verplicht om een opgaaf van reden te geven m.b.t. waarom u de overeenkomst wilt opzeggen.
2. Als u een consument bent en u besluit de overeenkomst met ons te herroepen, dan vergoeden wij de aankoopprijs en de kosten van de eerste levering, als wij deze aan u in rekening hebben gebracht. U draagt de kosten voor het terugsturen van de producten naar ons.
3. Voornoemde periode gaat in:
1. op de dag nadat het product bij u is afgeleverd;
2. als u meerdere producten heeft besteld en/of de producten in meerdere delen naar u worden verzonden, op de dag nadat het laatste product of onderdeel is afgeleverd.
4. U kunt de overeenkomst opzeggen met het modelformulier dat u op onze website kunt downloaden.
5. U bent verplicht zorgvuldig om te gaan met onze producten zolang u deze in uw bezit heeft.
6. Houd er rekening mee dat dit wettelijke recht niet op u van toepassing is als u op maat gemaakte producten heeft besteld.

• Ontbinding

 

1. Wij behouden ons het recht voor om een overeenkomst met u te beëindigen of te ontbinden als:
1. het voor ons duidelijk wordt dat u niet aan uw betalingsverplichtingen kunt of wilt voldoen;
2. het bij ons bekend wordt dat u failliet bent verklaard of dat er door u of een derde een faillissementsaanvraag is ingediend;
3. het bij ons bekend wordt dat u surséance van betaling heeft aangevraagd of dat een ander namens u surséance van betaling heeft aangevraagd en/of dat u niet langer het beheer over uw eigen vermogen heeft, bijvoorbeeld omdat u onder bewindvoering gesteld bent.

 

• Aansprakelijkheid en garantie 

 

1. Wij zullen onze overeenkomst met u naar beste vermogen en mogelijkheden uitvoeren. Wij zijn niet aansprakelijk voor omstandigheden die aan derden kunnen worden toegerekend.

• Op sommige producten die wij u verkopen zit een fabrieksgarantie. Voor details m.b.t. de toepasselijke algemene voorwaarden verwijzen wij u naar de fabrieksgarantie (op aanvraag verkrijgbaar). Tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk anders hebben aangegeven, kunnen wij u geen garantie bieden wat betreft onder meer geschiktheid voor een bepaald doel of gebruik door u, ononderbroken gebruik of het te allen tijde ontbreken van eventuele fouten.

1. Wij zijn jegens u niet aansprakelijk, met uitzondering van eventuele aanspraken die voortvloeien uit schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ons of ons leidinggevend personeel. Onze aansprakelijkheid zal in geen geval hoger zijn dan de totale aankoopprijs die u heeft betaald voor het product of de dienst die aanleiding geeft tot onze aansprakelijkheid. Voor indirecte schade en gevolgschade zijn wij in geen geval aansprakelijk.

 

• Overmacht

 

1. Onder overmacht verstaan wij: iedere van onze wil afwijkende omstandigheid, die de nakoming van onze verplichtingen jegens u geheel of gedeeltelijk verhindert of die van dien aard is dat de nakoming van onze verplichtingen jegens u in redelijkheid niet van ons kan worden gevergd. In geval van overmacht zullen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte brengen.
2. Elke situatie die ontstaat door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot: (de dreiging van) (burger)oorlog, burgerlijke onrust, brand, waterschade en overstromingen, stakingen, defecten aan machines, verstoringen in de levering van energie voor ons bedrijf of voor derden van wie wij middelen nodig hebben, logistieke problemen en verstoringen van het personeelsbestand, ontslaan ons van elke verplichting om aan onze verplichtingen te voldoen. In deze gevallen kunt u geen schadevergoeding vorderen wegens gedeeltelijke of volledige niet-nakoming.
3. Indien de situatie van overmacht zes maanden heeft geduurd, hebben wij het recht schriftelijk de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 

 

• Toepasselijk recht en bevoegde rechter

 

1. Op eventuele geschillen tussen ons en u is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG Treaty) wordt uitdrukkelijk uitgesloten. De bevoegde rechtbank is de rechtbank van Amsterdam, Nederland.

 

1. Geen afstand

 

1. Onze rechten en bevoegdheden onder onze overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden worden niet aangetast of beperkt door ons onvermogen om rechten of bevoegdheden rechtstreeks af te dwingen. Kennisgeving om afstand te doen van enig recht of bevoegdheid is alleen effectief als deze schriftelijk wordt gegeven.

 

1. Geen overdracht

 

1. Wij behouden ons het recht voor om al onze rechten en verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden en onze overeenkomst aan een derde partij over te dragen.
2. U mag uw rechten en/of verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst met ons overdragen aan een derde partij, op voorwaarde dat u dit doet met onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.